ПВХ и тканевые полотна
До 10 летНа целостность, прочность швов и сохранение цвета — в пределах условий выбранного материала и заказа.
Гарантия на натяжные потолки
Здесь — условия гарантии на полотно, монтаж и освещение. Если возникла проблема, оставьте обращение: уточним обстоятельства и порядок обслуживания.
Условия гарантии на потолок, монтаж и свет. Если возникла проблема, оставьте обращение.
Гарантия на комплектующие и гарантия на монтаж — разные условия. Срок для вашего заказа уточняется по договору и документам оборудования.
Сроки гарантии
Установка потолка
До 15 лет / 3 годаНа алюминиевом профиле — до 15 лет. На ПВХ-профиле — 3 года. Тип профиля и состав работ смотрите в документах заказа.
Светильники и лампы
1 годУсловия для конкретного прибора уточняются по его модели и документам.
Светодиодное оборудование
1 годСветодиодные ленты, блоки питания и контроллеры — по условиям установленного комплекта.
Сроки для полотна, монтажа и оборудования различаются и фиксируются в документах заказа. Отсчёт начинается с подписания акта выполненных работ.
Сначала выясняем причину
Возможные гарантийные случаи
При подтверждённом заводском или монтажном дефекте в пределах применимых условий обслуживание выполняется бесплатно.
- Дефект материала или шва полотна.
- Изменение цвета или структуры без воздействия внешних факторов.
- Неисправность крепления вследствие дефекта производства или монтажа.
- Неисправность установленного света в пределах его гарантийных условий.
Ситуации, требующие отдельной оценки
Расскажите о повреждении и обстоятельствах. Причину и порядок обслуживания определяют после рассмотрения обращения.
- Порезы, проколы и другие механические повреждения.
- Залив и его последствия.
- Воздействие неподходящих ламп или управляющих устройств.
- Самостоятельный ремонт или вмешательство сторонних мастеров.
Этот список помогает описать проблему и не заменяет оценку конкретного случая. Условия договора не ограничивают права, предусмотренные законодательством.
Как обратиться
- 01
Сообщите о проблеме
Оставьте телефон и кратко опишите, что произошло.
- 02
Уточним сведения
Найдём данные заказа и при необходимости уточним детали и способ передачи фотографий.
- 03
Согласуем диагностику
Обсудим, что нужно проверить и требуется ли осмотр.
- 04
Обсудим обслуживание
Объясним результат оценки и согласуем дальнейшие действия. Платные работы обсуждаются отдельно до их начала.
До согласования со специалистом не снимайте полотно и не разбирайте встроенное оборудование. Сроки рассмотрения и работ уточняются по обращению с учётом применимых требований.
Что поможет разобраться
Подготовьте то, что у вас есть. Для отправки формы документы не обязательны.
- Описание проблемы и время её появления.
- Номер договора, если известен.
- Договор, документ об оплате и акт, если сохранились.
- Фотографии общего вида и детали — при возможности.
Если документы потерялись, всё равно обратитесь: уточним сведения о заказе и доступные подтверждения. Фотографии через эту форму не загружаются; способ передачи согласуем при связи.
Частые вопросы
Где узнать срок гарантии на мой потолок?
Проверьте договор и документы на выбранные материалы и оборудование. Сроки для полотна, монтажа и освещения различаются. Если не можете найти условия своего заказа, оставьте обращение — поможем их уточнить.
С какого момента считается гарантия?
С подписания акта выполненных работ. Для конкретного заказа проверьте дату и условия в его документах.
Что делать, если перестал работать свет?
Сообщите, какой светильник или участок подсветки не работает и когда появилась проблема. Условия обслуживания уточняются для установленного оборудования. Не разбирайте приборы и потолок самостоятельно до согласования со специалистом.
Как обратиться после залива?
Опишите ситуацию и сообщите, когда произошёл залив. Слив воды — отдельная услуга; порядок работ и оценку повреждений согласуют отдельно. По одной фотографии нельзя определить причину дефекта и объём ремонта.
Можно ли обратиться, если документы потерялись?
Да. Для первоначального обращения достаточно телефона и описания проблемы. Если номер договора неизвестен, поле можно оставить пустым. Сообщите доступные сведения о заказе; состав подтверждений уточним при рассмотрении обращения.
Доступно ли обслуживание после окончания гарантии?
Можно обратиться за диагностикой или ремонтом. Состав работ, возможность выполнения и стоимость согласуем отдельно до начала работ. Окончание гарантийного срока само по себе не определяет причину неисправности.
Обратиться по гарантии
Опишите проблему — уточним условия вашего заказа и порядок обслуживания.
Номер договора можно не указывать. Это обращение по существующему заказу.